Condizioni generali di vendita / Avviso legale


A partire dal 01/07/2023

Fornitore di servizi

I servizi di assistenza per l'ottenimento di documenti amministrativi sono forniti dalla società , con sede legale in - SAS con capitale di 50.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Nantes con il numero . Il sito www.ave-canada.travel è considerato uno dei siti .

Mandato

Il Cliente, detto anche Mandante, conferisce procura all'Agente, , che si impegna a sostenere per conto del Cliente le spese relative all'assistenza per l'ottenimento di documenti amministrativi per il Paese o i Paesi coperti da questo sito a nome del Cliente (o a nome di una persona da cui il Cliente ha ottenuto un'autorizzazione espressa o legittima: rappresentante legale, ecc.), quali Visti, Visti online, e-Visas, Autorizzazioni elettroniche di viaggio, pre-richieste di passaporto o qualsiasi termine derivante e relativo allo stesso prodotto digitale.

Applicabilità delle presenti Condizioni generali

I presenti Termini e condizioni regolano l'utilizzo dei servizi dei siti web , compreso il sito web sul quale si stanno visualizzando i presenti Termini e condizioni, e tutte le richieste di consulenza o informazioni sui nostri servizi. Ogni richiedente accetta e conferma che, prima di inviare una richiesta, ha letto, compreso e accettato di essere vincolato, senza limitazioni o qualifiche, dai presenti Termini e condizioni.

Limitazione di responsabilità

I presenti Termini e condizioni contengono una clausola che limita la nostra responsabilità alla politica di rimborso indicata di seguito. Ad eccezione dei casi coperti dalla nostra politica di rimborso di seguito riportata, le tariffe non sono rimborsabili.

Il candidato è responsabile dell'esattezza delle informazioni contenute nel modulo di domanda e della loro verifica. Non possiamo garantire l'individuazione di eventuali errori e correggeremo solo le informazioni palesemente errate o incomplete (nomi incompleti, nazionalità diversa da quella riportata sulla scansione del passaporto, ecc.)

tratterà tutte le domande con attenzione e serietà, secondo le procedure prescritte dalle autorità. Tuttavia, pur controllando con grande attenzione il modulo di domanda per verificare la presenza di evidenti errori di forma, non garantiamo di individuare eventuali errori nel modulo, né ci impegniamo a controllare le informazioni fornite, per le quali è responsabilità dell'utente assicurarne la correttezza.

non sarà responsabile nei confronti dei richiedenti o di qualsiasi altra persona che faccia affidamento su una domanda o ne tragga beneficio, per qualsiasi perdita di profitto, di entrate, di contratti, di opportunità, di affari, di costi aggiuntivi o di qualsiasi altra perdita commerciale o personale derivante da ritardi nell'emissione, da problemi di consegna digitale, da errori nel contenuto dei documenti forniti dalle autorità, o per qualsiasi consiglio o informazione forniti in relazione a qualsiasi domanda.

non sarà responsabile in caso di cambiamenti imprevisti nell'uso dei documenti o dei servizi forniti da (date e orari del viaggio, finalità, ecc.) che rendano nulli i documenti o i servizi forniti. non sarà nemmeno responsabile di eventuali rifiuti emessi dalle autorità in base ai propri criteri.

La società non può essere ritenuta responsabile dell'uso che l'utente fa delle informazioni fornite sui suoi supporti. È responsabilità dell'utente verificare l'accuratezza, la completezza e la pertinenza di tali informazioni presso il consolato o l'ambasciata del Paese interessato.

Si consiglia di conservare le copie di tutti i documenti presentati con la domanda.

Politica di rimborso

Il Cliente richiede un documento a , che funge da facilitatore tra i viaggiatori e le autorità governative. Si prega di notare che non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi nel rilascio dei documenti da parte delle autorità.

I dettagli della politica di rimborso della Società sono riportati di seguito :

  • Il documento del Cliente non è stato modificato per il giorno della partenza: verrà rimborsata solo la quota di servizio.
  • Rifiuto da parte delle autorità di redigere un documento per il Cliente, se il rifiuto non è dovuto a informazioni deliberatamente omesse o errate da parte del Cliente al momento della richiesta: rimborso dell'intero pagamento effettuato dal Cliente a seguito della richiesta (diritti consolari + spese di servizio).
  • Un errore nella preparazione del documento, che non era presente nella domanda iniziale del Cliente, e che viene dimostrato dal Cliente: rimborso dell'intero pagamento effettuato dal Cliente a seguito della sua domanda (tasse consolari + spese di servizio).

In tutti gli altri casi, rifiuterà qualsiasi rimborso.

Inoltre, una detrazione amministrativa di 15 euro IVA inclusa per ogni pagamento sarà applicata in caso di :

  • documenti non forniti dal Cliente in tempo utile per consentire a di svolgere appieno la propria missione (presentazione della richiesta del Cliente alle autorità locali)
  • dichiarazione errata (dati deliberatamente errati) nella compilazione del modulo di richiesta documenti da parte del Cliente
  • una pratica esistente depositata dal cliente presso le autorità o un altro intermediario in relazione allo stesso viaggio per il quale il cliente ha incaricato la Compagnia

Il rimborso, se rientra in uno dei casi sopra descritti, viene effettuato automaticamente dalla Società per conto del Cliente. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché la somma appaia sul conto bancario del Cliente.

Diritto di recesso

Qualsiasi ordine convalidato sul Sito Web e successivamente annullato dal Cliente su semplice richiesta via e-mail entro 14 giorni dall'invio dell'ordine sarà rimborsato per intero per l'importo totale, IVA inclusa. Un modulo standard è disponibile a questo indirizzo e deve essere inviato via e-mail in risposta alla conferma di pagamento ricevuta.

Tuttavia, qualsiasi ordine convalidato sul Sito Web e poi annullato dal Cliente dopo l' inizio o il completamento dei servizi forniti da non sarà rimborsato, date le spese amministrative non rimborsabili sostenute, anche nel caso in cui i documenti non vengano utilizzati in un secondo momento(articolo L221-25 del Codice del consumo francese).

Il rimborso viene avviato entro 48 ore dalla richiesta di prelievo nei casi sopra descritti. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché la somma appaia sul conto bancario del cliente.

Modifiche alle procedure e alle tariffe

Le procedure e le tariffe delle Amministrazioni per l'elaborazione di qualsiasi servizio sono al di fuori del controllo di e sono soggette a modifiche senza preavviso; in alcuni casi, tali modifiche possono essere applicate retroattivamente alle richieste in corso di elaborazione. La società non si assume la responsabilità di tali cambiamenti nelle procedure o nei prezzi e si riserva il diritto di trasferire eventuali aumenti di prezzo.

Tariffe e modalità di pagamento

I prezzi si intendono comprensivi di tutte le tasse. Tutte le richieste devono essere pagate in contanti al momento del ricevimento, se non diversamente concordato con .

La società si riserva il diritto, in caso di mancato pagamento, di annullare completamente la richiesta. Nel caso di un numero elevato di richieste, accordi diversi saranno accettati solo con l'accordo della direzione di .

Sui siti si accettano solo pagamenti con carte bancarie sicure, che scelgono il sistema più sicuro possibile per garantire i dati dei propri clienti.

Mediazione

come membro associato dei , beneficia dei servizi di mediazione dell'Ombudsman del turismo e dei viaggi.

Se il cliente non riceve una risposta soddisfacente, o se non riceve alcuna risposta entro 60 giorni, può rivolgersi gratuitamente all'Ombudsman del Turismo e dei Viaggi, i cui recapiti e procedure sono disponibili sul sito web: www.mtv.travel.

Elaborazione dei dati dei clienti

La società si impegna a non commercializzare o vendere le informazioni personali dei richiedenti. La società si impegna a non divulgare o trasferire le informazioni personali dei richiedenti. Le informazioni personali saranno utilizzate al solo scopo di fornire i servizi e adempiere ai vari obblighi.

Tuttavia, può essere tenuto a divulgare e condividere le informazioni personali se necessario per ottemperare a un ordine del tribunale o a qualsiasi altra procedura legale, legislativa o regolamentare notificata a , per esercitare i propri diritti, per difendersi da rivendicazioni legali, indagini penali, cause giudiziarie, o per la loro prevenzione, come parte dell'indagine, dell'individuazione o del perseguimento di attività criminali o di questioni relative alla sicurezza nazionale.

La società non potrà essere ritenuta responsabile in caso di accesso, uso, modifica o distruzione illeciti o di intercettazione da parte di persone non autorizzate.

Il contenuto e l'utilizzo di questi dati, nonché l'accesso agli stessi da parte del Cliente, sono descritti nella Politica di riservatezza.

Politica sulla privacy

L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione della nostra Informativa sulla privacy, riportata in dettaglio in questa pagina.

Nullità parziale

Se una o più clausole delle presenti Condizioni Generali sono considerate illegali o non valide, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali non saranno influenzate da tale invalidità e continueranno ad essere applicate.

I rapporti tra e i suoi clienti sono regolati dalla legge francese.

Ospite del sito

I siti web , compreso quello su cui state consultando la presente informativa, sono ospitati da Infomaniak - 25 rue Eugène-Marziano 1227 Les Acacias (Svizzera), che può essere contattato al numero +41.22.820.35.44.

Contattateci

In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sulle pratiche descritte nel presente documento, si prega di scrivere a contact@ave-canada.travelo contattateci all'indirizzo . Si prega di indirizzare le comunicazioni al nostro responsabile .